为进一步提高四川省高速公路服务热线12122及ETC客服的服务能力，加快开展客服体系提档升级，秦巴公司广巴段监控分中心于2022年3月16日、17日，组织全体监控人员参加由四川智能交通系统管理有限责任公司开展的12122高速公路服务热线新平台的话务系统培训。

培训老师结合实际对全体培训人员进行了新12122平台的系统登录、路公司坐席、投诉工单处理以及路公司业务管理员等方面的业务知识，进行系统性的培训讲解。

通过本次培训，大幅度提高了监控人员的12122话务理论知识、业务技能水平、对新系统熟练操作的效率和能力，为做好客服体系提升级工作奠定了良好的基础。