职工遇到问题不知找谁？诉求表达有顾虑？普惠服务不实用？...针对职工生产生活中的这些痛点、堵点、难点，秦巴公司创新实施解决职工群众急难愁盼问题“12351+”专项行动，用实打实的行动为职工办实事、解难题，持续提升职工的获得感、幸福感、安全感。

靶向破题，直击职工服务四大痛点。做好职工服务，首先要找准问题症结。秦巴公司工会梳理发现，职工服务工作中存在四大突出问题：一是服务对接无专人。职工遇到问题缺乏清晰指引，普遍存在“该找谁、谁来办”的困惑，且上下沟通环节多、链条长，不仅大幅拉长问题解决周期，还常出现信息传递不畅、事项中途搁置等情况。二是调研覆盖不到底。走访摸排存在一定局限性，部分一线岗位、重点群体存在一定程度的服务盲区；对职工日常工作生活中的急难愁盼掌握不够精准全面，难以真实、完整反映不同群体的差异化需求。三是诉求表达不方便。现有诉求反馈渠道较为单一，多以当面沟通、逐级上报为主，部分职工存在沟通表达顾虑，不愿、不便直接反映真实想法和心声，导致合理诉求未能及时有效传递。四是普惠服务不实用。现有普惠服务仍以传统模式为主，供给方式较为固化，与新时代职工日益增长的美好生活需要、多样化个性化需求不相匹配，服务吸引力和实际获得感有待进一步提升。

针对这些问题，公司工会精准施策、系统发力，推出工会包保、千员走访、暖心信箱、惠员手册四项一体化举措，构建起“专人对接、全员覆盖、多元畅诉、精准普惠”的职工服务体系，逐一破解服务难题，让职工服务更有温度、更具实效。

四措并举，构建全方位职工服务体系。一是工会包保，让职工“有事有人管”。公司工会建立服务一线站（队、服务区）包保联系制度，让工会工作人员担任固定包保联系人，实现“一对一”专人对接、责任到人。包保联系人肩负政策宣传、意见收集、心理倾诉、问题协调、权益守护、典型发掘、温暖传递七大职责，全方位守护职工权益。同时建立联系台账，全程记录联系情况、问题及处理结果，定期汇报、闭环跟踪，确保服务全程可追溯、落实有反馈。如今，职工们都清晰知道“有事找谁”，上下主动联系渠道全面畅通，服务响应更直接，精准度也显著提升。二是千员走访，摸清职工“真实需求底”。以包保责任制为有力抓手，紧扣“全覆盖、解难题、聚合力”工作目标，坚持在年度内实现全体职工100%走访到位，全面覆盖各站（队、服务区）、管理处、本部及共享用工人员，切实做到走访无死角、服务无盲区。走访采用实地调研、座谈交流、电话沟通相结合的多维方式，确保“一个不落、全员走到”，面对面倾听职工诉求，重点收集工作保障、生活服务、制度福利、职业发展等方面的真实需求。2025年，梳理汇总意见建议163项，涵盖福利薪酬35项、制度建设29项、民生服务43项、生产生活56项；现场回复办结率达91%，剩余诉求分类移交、限时办理、全程督导，确保事事有回应、件件有着落。三是暖心信箱，让职工“敢说愿说放心说”。考虑到部分职工的表达顾虑，公司工会在本部及4个管理处布设“暖心信箱”，打造线上线下便捷、安全的诉求投递渠道。整合实体投递、线上扫码、工会热线三大渠道，实现“一箱集成、三渠联动”，为职工提供多元化反馈路径。通过完善全流程管理，确保所有诉求有记录、有响应、有结果，既兼顾公开与私密，又让职工敢说话、愿说话，让诉求表达更顺畅、更安心。四是惠员手册，让福利“接地气贴生活”。为让普惠服务真正贴合职工需求，公司工会聚焦医疗健康、餐饮娱乐、教育培训、生活服务四大职工高频需求领域，严选公司及管理处驻地周边29家优质商家，为职工争取专属优惠，编制成清晰易懂的“惠员手册”。手册按类别整理商家信息、优惠内容、地址、联系方式，职工一目了然、方便查询使用。同时常态化收集职工使用反馈，持续扩充合作商家、优化优惠力度，动态升级普惠服务内容，让普惠服务更接地气、更贴生活，有效满足职工对美好生活的新需求。

下一步，秦巴公司工会将继续以职工需求为导向，持续优化“12351+”专项行动举措，不断完善职工服务体系，用更贴心、更精准、更高效的服务，当好职工的“娘家人”，为公司高质量发展凝聚起更强的职工力量。