2025年11月11日9时47分，广元管理处旺苍东收费站收费员李佳发现一名男性老人步履蹒跚走向收费站入口，欲进入高速公路。李佳立即上前劝阻并耐心询问，发现老人言语含混不清、逻辑思维混乱，无法明确告知家庭住址及行走路线，初步判断其患有疑似认知障碍相关疾病。
为保障老人安全，李佳第一时间将情况上报值班站管及监控分中心，随即引导老人至收费站安全区域休息。通过查看老人随身携带的手机，李佳成功与其儿子取得联系，详细说明现场情况。等待家属期间，李佳主动为老人提供热水，全程耐心陪伴、安抚其情绪，缓解老人焦急状态。

10时10分，老人家属赶到现场，经身份核实后，李佳将老人安全移交家属接回。家属对李佳认真负责、热心助人的行为表示衷心感谢，对收费站高效处置、温情服务的工作态度给予高度认可。

此次事件处置中，旺苍东收费站工作人员以快速反应、规范操作和人文关怀，及时化解安全隐患，切实保障了群众安全，彰显了高速服务窗口的责任担当与文明新风。