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3月5日下午16:10分，一辆白色小车在巴中西收费站缴费出站时，突然无法启动，车主焦急的对当班收费员说：“我车子出了故障，无法发动，麻烦帮我推下。”略懂修车知识的收费员彭俊杰立即与车主进行沟通，得知可能是因为车辆水箱没水或电瓶没电导致车辆无法启动，并迅速准备好维修工具对车辆进行检修。

经检测发现是电瓶螺丝松动造成车辆无法启动，彭俊杰立即对电瓶螺丝进行加固，并排查可能存在的其他故障。短短几分钟后，车主点火，发车，车辆终于启动了。

车主高兴的握着彭俊杰的手说：“太感谢你们了，不然不知道要耽误多久，没想到你们还懂得如此多，现在收费站的服务越来越好了。”

提升服务水平，开拓服务创新，巴中西站正在创建优质文明服务示范站，把窗口服务从被动变主动，竭诚为司乘人员提供优质文明服务，用实际行动做好示范站的标杆，树立好高速公路窗口良好形象。