为积极适应高速公路收费新形势，改进工作方法，提升员工收费业务及特情处置能力，助推企业高质量发展。近日，仪陇管理处对收费业务知识案例进行了评选汇总和组织学习。

此次案例编写活动要求各站队围绕日常收费工作中的重点、难点及特情事件，组织专题讨论并整理为案例分析，通过在收集整理案例的过程中及时发现、处理问题，进一步提升业务能力。编写的案例与日常工作紧密相关，各站队为系统掌握知识要领，分别组织召开案例培训会学习典型案例，对案例中特情处置方法进行重点讲解，通过情景再现模拟案例处置流程，以达到“外化于行、内化于心”的巩固效果。培训会上，收费人员围绕特情处置流程规范性、可操作性、推广性等问题踊跃发言，在交流探讨中启发思路、拓展视野、碰撞“火花”。

大家纷纷表示,将以往收费工作中发生的特情整理成案例，既有理论的高度性，又有实践的操作性，能很好地贴合实际工作分析案例原因，讨论解决方案、总结工作经验，对于提升自身业务水平有很大的帮助和指导意义，在学习过程中也能起到很好的警醒作用。