“太感谢你们了！解决了我们的大难题！”5月20日，一辆载有30余名研学师生的大巴突发故障，东坝收费站工作人员快速响应、暖心服务，赢得师生和驾驶员一致点赞。

当日13时50分，这辆巴中开往阆中的研学大巴，在临近东坝收费站时突发发动机故障，驾驶员迅速将车驶离高速下站停靠至收费站广场。

正午烈日炎炎、气温攀升，车厢闷热难耐。东坝收费站立即、快速引导师生下车，将其安置到站内会议室、图书室等阴凉区域，避免孩子们暴晒。工作人员为师生递上免费饮用水、整理好休息座位，安排2名专人看护低年级学生，耐心安抚大家因行程延误产生的焦躁情绪。等待抢修间隙，值班站长以通俗易懂的语言，为师生开展简短实用的高速行车安全宣传，重点讲解乘车安全、应急避险知识，让等待时间更有意义。经过近2小时抢修，15时40分大巴恢复正常。在工作人员引导下，师生有序登车，孩子们挥手致谢，大巴重新踏上研学之旅。

此次事件中，东坝收费站反应迅速、处置规范、服务贴心，每一个细节都彰显着高速一线窗口“守一方平安、护一路畅通”的责任担当，用实际行动为研学师生平安出行保驾护航。