为进一步夯实收费营运管理工作，深化特情处置能力与文明服务水平。11月28日，秦巴公司巴中管理处组织召开了十一月份收费工作例会及培训学习会，管理处运行管理科全体人员、各收费站长、管理处机电管段工程师参加了会议。

会议分析了当前收费工作面临的形势及目标任务完成情况，明确要求紧盯年度目标，认真总结分析目标任务完成情况，提前谋划部署明年工作重点；并同步开展了《四川省收费站车道收费特情处置指南（2025版）》专题学习。

会议强调，要进一步提升服务质量，坚持“服务至上”理念，规范文明用语及服务手势，针对司乘咨询、政策解读等场景强化沟通技巧，以暖心服务树立高速窗口良好形象；同时逐章研读学习2025版收费站车道收费特情处置指南，重点围绕绿通车、集装箱运输车辆、超限治理、大件车等特情车辆流程，要求做到“规范操作、快速响应、妥善处置”，杜绝车道拥堵及矛盾纠纷。