为全面提升窗口服务质量，以优质服务护航2025年国庆、中秋双节出行，9月25日，巴中管理处巴中西收费站组织全体收费人员开展“文明服务提质·温情护航旅途”专项培训，为即将到来的车流高峰筑牢服务保障防线。

本次培训紧扣收费窗口服务特点，采用“理论讲解+实操演练+情景模拟”的组合模式，聚焦服务全流程精细化规范。明确着装、发型、妆容的统一要求，同时系统梳理文明用语体系，规范文明用语表达的语气。实操训练中，业务骨干通过“一对一”示范纠正，拆解“举手行礼、微笑问候、唱收唱付、礼仪送客”等服务流程，开展专项训练打磨自然亲切的服务表情。

针对双节期间可能出现的车流激增、政策咨询、特情处置等场景，培训设置了角色扮演环节，模拟司乘问路、设备故障解释等常见情景，传授耐心倾听、高效沟通的化解技巧，确保员工既能快速处置业务，又能妥善回应诉求。

“每一个手势、每一次微笑都是高速服务的名片。”此次培训进一步强化了员工“以司乘为中心”的服务理念。下一步，巴中西收费站将持续开展服务标兵评选与常态化练兵，让标准化服务转化为自觉行动，以“微笑不减、效率不降”的优质服务，为广大司乘打造温馨便捷的通行体验。