为进一步强化收费系统人员服务意识及政策业务水平，提升优质文明服务质量。11月8日-9日，巴中管理处组织开展了优质文明服务暨收费政策业务培训，管理处分管领导、运行管理科相关人员、收费站及稽查队全体人员参加了培训。

本次培训重点围绕：一是优质文明服务礼仪训练。邀请了专业老师针对日常收费工作中的礼仪标准、仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意等进行了规范化练习，组织大家一对一相互对照，找缺点、找不足，相互纠正，共同进步；二是学习秦巴公司收费优质文明服务规范及收费服务相关要求。进一步增强优质文明服务观念，树立主动服务意识；三是收费政策业务培训。深入剖析“绿通政策”，对绿通车辆查验流程、查验要求进行了学习和要求，并围绕“收费现场争议处置”“投诉处理及沟通技巧”等方面进行了交流学习，结合工作实际，总结分享了收费作业过程中易出现的问题和针对性办法。

通过本次培训，进一步强化了收费人员优质文明服务理念，提升了业务操作水平，促进了管理处收费窗口优质文明服务标准化、规范化和常态化建设，为塑造文明窗口形象奠定了基础。