为全面提升高速公路使用者“人悦其行、物畅其流”的体验感，做好社会舆论导向和矛盾纠纷化解，进一步提升广元管理处监控人员的职业素质和服务意识，提高话务沟通能力和普通话水平，优化服务质量。9月28日，广元管理处监控分中心组织全体职工进行了话务礼仪培训。

培训中，外聘老师通过普通话培训、沟通技巧、话务礼仪及文明用语、模拟话务训练等课程对参训人员进行现场教学培训，学习和掌握处理投诉、建议、咨询、求助等电话交流技巧，为更好的处理纠纷、化解舆论危机打下良好基础。

此次培训课堂上氛围活跃，大家积极参与互动，有效提升监控人员的话务沟通能力，加强优质文明服务，为有利于促进公司标准化服务水平提升，更好地构建和谐文明的窗口形象。