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8月13日晚21时35分左右，巴中西收费站出口收费员接到司机求助称：“3个小孩遗忘在服务区了，最大的12岁，最小的2岁，不知道服务区的具体名称，孩子身上没有电话，无法取得联系，万分着急，请给予帮助。”

收费员立即将这一情况上报值班站管，值班站管高度重视，上报监控中心通知高速公安值班民警第一时间到达现场，同时通知路安巡逻的同事寻访查找。由于不知道具体是哪个服务区，通过司机手机显示21:15加油付款信息判定，该服务区离巴中西收费站不算太远，紧接着站管联系相邻就近的服务区，详细告知孩子们的体貌特征，让其协助寻找，22时10分左右，在大家的共同努力下，终于在恩阳服务区找到了3个孩子。

经了解得知，该夫妇带着3个孩子驾驶车辆从陕西安康前往广元剑门关旅游，在恩阳服务区加油休息时，三个孩子下车玩耍，加油后一时忘记孩子没上车，将孩子遗忘在服务区。考虑到司机不熟悉服务区的具体位置，高速公安民警决定护送他们到恩阳服务区，经过巴中西收费站与高速公安四大队民警的爱心接力，最终孩子们被安全送到家属手中。临行前，家属激动地说：“谢谢你们帮我找到孩子并安全送到身边，真正为民服务，高效率，真暖心！”