5月29日，巴中管理处巴中西收费站召开优质服务工作推进会，管理处分管副处长、运行管理科负责人、机电维护队相关人员以及巴中西站全体人员参加了会议。

会议总结了自开展优质服务示范站创建工作以来优质服务工作开展情况，针对优质文明服务中微笑不明显、语言不标准、动作不规范、摆放不整齐等问题进行了分析。参会人员对“怎样提高收费员文明服务水平”与“怎样抓细节，补短板”两个问题进行了深入探讨与交流。

会议要求，一是抓好学习培训，巩固收费员业务技能，全面提升队伍综合素质，树立良好的工作态度和服务意识；二是着重沟通引导，了解员工思想动态，让一线员工化被动服务为主动服务，主动服务升级为微笑服务；三是强化考核机制，制定相关制度与措施，结合工作实际，寻找差距，做到发现问题及时整改，并通过“有奖就有惩”的方式，将收费员的个人服务与班组荣誉挂钩，形成奖罚分明的收费工作氛围；四是制定帮扶措施，由班组先进帮后进结对帮扶，利用先进带后进的示范引领作用，互帮互助，齐头并进，提升微笑服务整体水平；五是树立良好形象，以严标准和实作风紧抓文明服务工作成绩，进一步推动全年各项工作任务的完成，擦亮秦巴品牌，树立高速行业良好社会形象。