为保证全省12122系统投诉工单处理工作顺利开展，7月18日上午，省结算中心组织开展了12122系统内新工单模块的线上培训和集中答疑会，广元管理处监控中心全体人员参加了此次培训。

培训老师通过腾讯会议线上教学的方式仔细讲解了12122系统工单管理的各项功能及操作流程，结合大家在使用期间所遇到的疑难问题进行了有效的线上讨论和集中答疑。

通过此次培训，极大地提升了监控人员对升级后12122系统功能的操作能力和综合业务服务能力，更好地为监控管理及开展 12122 服务热线等工作奠定了坚实的基础。